Doktorarbeit von Prof. Dr. Julia Naskrent

Anhang 369 Anhang 4: Übersicht Ergebnisse 2. Fokusgruppeninterview Teilnehmer • 12 Personen (7 Frauen, 5 Männer) • Alter: ca. 20-25 Jahre • Beruf: Studenten, die sich im Rahmen eines Seminars intensiv mit dem Thema Spenderbindung auseinandergesetzt haben Durchführung • 7. Januar 2009 • ca. 30 Minuten Diskutierte Relevanz der Determinanten • Commitment − insbesondere die Komponente der Verpflichtung (normatives Commitment) spielt eine wichtige Rolle • Vertrauen − wird von der Mehrheit der Probanden als absolut wichtige De- terminante gesehen − hat die größte Bedeutung zu Beginn einer Beziehung; im weiteren Verlauf nimmt die Bedeutung des Vertrauens ab und andere Determinanten (z. B. Zufriedenheit) weisen eine zu- nehmend größere Relevanz auf • Involvement − ein vom Spender wahrgenommener Zusammenhang zwischen seinen Interessen und dem Einsatzbereich der NPO muss für das Spenden bestehen − die Bedeutung des Involvement nimmt im Laufe der Bezie- hung zu Diskutierte Wirkungszu- sammenhänge und Aufstellen von Hypothesen • Commitment − wird von allen anderen Determinanten beeinflusst • Vertrauen − beeinflusst das Commitment • Involvement − Ausgangspunkt der Spenderbindung − beeinflusst das Commitment Diskutierte Ansatzpunkte des Spenderbindungs- management • Vertrauen − darf nicht missbraucht werden • Involvement − lässt sich durch entsprechende Informationen seitens der NPO vergrößern bzw. ausbauen • Dank − fördert die Zufriedenheit und das Vertrauen des Spenders