Doktorarbeit von Prof. Dr. Julia Naskrent

Literaturverzeichnis 413 Freter, H. (2008): Markt- und Kundensegmentierung: Kundenorientierte Markterfassung und - bearbeitung, 2. Aufl., Stuttgart. Freter, H./Barzen, D./Wahle, P. (1989): Beschaffungs- und Kooperationspolitik als Erfolgsde- terminante: Ergebnisse einer theoriegestützten empirischen Analyse im Radio- und Fernsehfach- einzelhandel, in: Trommsdorff, V. (Hrsg.): Handelsforschung 1989: Grundsatzfragen, Wiesba- den, S. 189-207. Freter, H./Hohl, *. A. D. (2010): Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmanagement, in: Georgi, D./Hadwich, K. (Hrsg.): Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven – Ana- lysen – Strategien – Instrumente, Wiesbaden, S. 177-200. Freter, H./Rethagen, S./Baumgarth, C. (2001): Imageprofilierung eines Einzelhandelsge- schäfts durch ein Verbundgruppenkonzept – Analyse am Beispiel der Verbundgruppe INTERSPORT, in: Jahrbuch Handelsforschung 2000/2001, Köln, S. 123-160. Freter, H./Sänger, H. (1998): Aussagewert von Online-Kennzahlen für die Gestaltung der Mar- keting-Kommunikation im Internet, in: Der Markt, 37. Jg., H. 3/4, S. 161-170. Freyer, V. (2007): Online-Kommunikation, in: Brömmling, U. (Hrsg.): Nonprofit-PR, Kon- stanz, S. 69-89. Fritsch, *. (2007): Erfolgsfaktoren im Stiftungsmanagement – Erfolgsfaktorenforschung im Nonprofit-Sektor, Diss., Wiesbaden. Fürst, A. (2005): Beschwerdemanagement – Gestaltung und Erfolgsauswirkung, Diss., Wiesba- den. Fürst, A. (2008): Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements: Eine empirische Analyse, in: Marketing ZFP, 30. Jg., H. 1, S. 29-45. Fürst, R. A. (2004): Preiswettbewerb in Krisen, Diss., Wiesbaden. Fuller, J. B./Marler, L./Hester, K./Frey, L./Relyea, C. (2006): Construed External Image and Organizational Identification: A Test of the Moderating Influence of Need for Self-Esteem, in: The Journal of Social Psychology, 146. Jg., H. 6, S. 701-716. Fullerton, G. (2003): When does Commitment Lead to Loyalty, in: Journal of Service Research, 5. Jg., H. 4, S. 333-345. Fundraising Akademie (Hrsg.) (2008): Fundraising: Handbuch für Grundlagen, Strategien und Methoden, 4. Aufl., Wiesbaden. Ganesan, S. (1994): Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller-Relationships, in: Journal of Marketing, 58. Jg., H. 2, S. 1-19. Ganesan, S./Brown, S. P./John, B. L./Ho, D. H. (2005): Does Relationship Commitment Help or Hurt in Business-to-Business Relationships? – The Role of Incumbent Errors and Competitive Market Pressures, Arbeitspapier Nr. 15-2005, Institute for the Study of Business Markets, Smeal College of Business, Pennsylvania State University, Boalsburg.