Doktorarbeit von Prof. Dr. Julia Naskrent

374 Anhang Anhang 7: Leitfaden für 4. Fokusgruppeninterview Ziel Erklärungen für unerwartete Ergebnisse der empirischen Unter- suchung sowie (hauptsächlich) Meinungen zu Maßnahmen der Spenderbindung Zielsetzung/ Kategorie Fragen Ergebnis- Interpretation • Wieso ist bei Frauen die Determinante Zufriedenheit wichtiger für die Spenderbindung als die Determinante Vertrauen? • Wieso ist bei Männern die Determinante Vertrauen wichtiger für die Spenderbindung als die Determinante Zufriedenheit? Maßnahmen der Spenderintegration • Hat die NPO euch schon mal um Feedback gebeten? • Habt ihr euch schon mal aktiv bei einer NPO beschwert? • Wie findet ihr Veranstaltungen wie „Tag der offenen Tür“? • Hattet ihr schon mal Kontakt, d. h. eine persönliche Begegnung, mit einem Leistungsempfänger (z. B. Kind)? Kommunikations- inhalte • Welche Kommunikationsinhalte sind besser: harte Fakten und Zahlen wie in einem Jahresbericht oder Fotos mit lachenden Kindern? • Welche Formen des Danks findet ihr angebracht? • Was haltet ihr von emotional berührenden Botschaften?