Doktorarbeit von Prof. Dr. Julia Naskrent

166 4 Theoretische Analyse der Spenderbindung Tabelle 14: Operationalisierung des Zutrauens Die gewählten Items sollen die Zuversicht des Spenders hinsichtlich der Leis- tungsfähigkeit der NPO widerspiegeln. Da sich dieses Zutrauen auf das Know- how und das spezifische Wissen bezieht, fragt das Item ZUT_1 die wahrgenom- mene Kompetenz der NPO ab und das Item ZUT_2 die wahrgenommene Experti- se. Das wahrgenommene Können und die Fertigkeiten der NPO sowie die daraus resultierende erfolgreiche Zielstrebigkeit der NPO, die dem Spender Glaubwür- digkeit vermitteln, beinhalten die Items ZUT_3 und ZUT_5. Der Spender vertraut der NPO, weil er davon ausgeht, dass diese fähig ist, ihre Versprechen zu halten. Dieser Sachverhalt steht im Mittelpunkt von Item ZUT_4. Die Operationalisierung der zweiten Dimension des Konstrukts Vertrauen stellt Tabelle 15 dar. Die Beantwortung der gewählten Items für Verlass erfolgt mit der gleichen 5er-Skala wie zuvor. 21 Ich bin überzeugt davon, dass die NPO in der Lage ist, ihre Versprechen zu halten. ZUT_4 Sargeant/West/Ford (2001); Graeff (1998). 29 Meiner Meinung nach be- sitzt die NPO die Fähig- keiten, zuverlässig zu handeln. ZUT_5 Kantsperger/Engelmann/Kunz (2005); Trumpfheller (2005). Frage Nr. Item Kurz- bezeich- nung Quelle (in Anlehnung an) 20 Meiner Meinung nach ist die NPO vertrauenswürdig. VERL_1 Wilke (2007); MacMillan u. a. (2005); Sargeant/Lee (2002 b); Doney/Cannon (1997); Andaleeb (1996); Kumar/Scheer/ Steenkamp (1995). 22 Ich denke, dass die NPO ehrlich zu ihren Spendern ist. VERL_2 Wilke (2007); Bennett/Barkensjo (2005); Große-Bölting (2005); Kantsperger/ Engelmann/Kunz (2005); Sargeant/Jay (2004 b); Sargeant/West/Ford (2004); Sargeant/West/Ford (2001); Doney/ Cannon (1997); Green/Webb (1997); Ramsey/Sohi (1997). 28 Ich kann mich auf die NPO verlassen. VERL_3 Swanson/Davis/Zhao (2007).